Chatbot Tidio | Webshop

Wat heb ik gedaan

Binnen dit stuk heb ik voor de webshop Sneakc een chatbot opgezet via Tidio. Chatbot Tidio opgezet binnen de webshop. Ik heb verschillende flows gemaakt die de bot automatisch beantwoord.

Voorbeelden flows:

• Retour
• Bestellingen
• Nieuwe bezoeker
• Kortingscode

Als de gebruiker een kortingscode wilt, dan moet hij of zij een mail adres & naam achterlaten. Door dit zo aan te pakken, krijgt de webshop leads binnen die vervolgens kunnen worden gebruikt voor e-mail marketing. Door mensen een korting aan te bieden zijn ze al snel geneigd om hun gegevens achter te laten, zo hebben beide partijen iets er aan.

Hoe heb ik dit gedaan

Dit heb ik gedaan door middel van testen testen en testen. Zelf had ik nooit met Tidio gewerkt, het programma was volledig nieuw voor mij. Dus ik moest zelf op onderzoek uitgaan. Door met het programma te spelen en te experimenteren ben ik tot een gewenste chatbot gekomen, die een goede toevoeging is geworden voor de webshop.

Wat heb ik eraan gehad

Mijn kennis verbreed op het gebied van chatbots, zoals ik al eerder vernoemde heb ik nooit eerder met een chat bot gewerkt. Door in deze fase te experimenteren, heb ik binnen dit vlak mijn kennis verbreed en kan ik deze vervolgens meenemen in volgende projecten.

Doorgevoerd in het project

De chatbot is live gezet en kan nu klanten helpen. Als er algemene, specifiekere vragen zijn kan  de klant ook contact opnemen met een persoon die chats beheert (ik). Via die weg kan ik gewoon met de klant chatten, het is dus een erg waardevolle toepassing voor leads en het allerbelangrijkste voor de klant ervaring binnen Sneakc.